Deutsche Telekom está reemplazando gradualmente los menús telefónicos automatizados por agentes de inteligencia artificial. Su director de IA, Kartik Sheth, explicó que el avance es rápido en tareas sencillas, pero atender los casos más complejos sigue siendo un desafío. *** La proporción de llamadas resueltas sin intervención humana crece entre 1 y 2 puntos porcentuales al mes.